Το Epic Games Store μπήκε δυναμικά στο χώρο αγοράς παιχνιδιών, ενώ είναι διαθέσιμο μόλις ένα μήνα. Μέχρι στιγμής το κατάστημα του Steam βρίσκεται στην πρώτη θέση, αλλά ο ανταγωνισμός έχει ανεβεί.
Ένα από τα μειονεκτήματα της Epic, εκτός από την μικρή ποικιλία παιχνιδιών, ήταν η πολιτική ως προς την επιστροφή παιχνιδιών. Η πρώην πολιτική επέτρεπε την περιορισμένη επιστροφή παιχνιδιών, συγκεκριμένα δύο παιχνίδια σε διάστημα ενός χρόνου. Πλέον, δίνεται η δυνατότητα για επιστροφή σε απεριόριστα παιχνίδια, με τις εξής προϋποθέσεις:
- Να μην έχουν περάσει 14 ημέρες από την αγορά τους
- Να έχουν καταγράφει λιγότερες από 2 ώρες παιχνιδιού
Σύμφωνα με δημοσίευση του Sergey Galyonkin, Director of Publishing Strategy:
We also changed our refund policy. Unlimited refunds within 14 days of purchase and under 2 hours played. The team is working on the self-service solution, but for now, you'll have to go through player support.
— Sergiy Galyonkin (@galyonkin) January 11, 2019
Επιπλέον, με το καινούριο σύστημα, δεν θα απαιτείται η συμπλήρωση αμέτρητων στοιχείων όπως ήταν το IP address, τα 4 τελευταία στοιχεία της κάρτας πληρωμής, η ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού, και άλλα λεπτομερή στοιχεία.
Η Epic υποστήριξε πως ήταν απαραίτητα για την ασφάλεια των πελατών, αλλά με την καινούρια διαδικασία όλα θα γίνονται πιο εύκολα, παρέχοντας την ίδια ασφάλεια. Ο Galyonkin συμπλήρωσε πως οι τιμές του Epic Games Store θα προσαρμοστούν σε καθεμία από τις 130 χώρες που διατίθεται.
Ακόμα, επειδή οι πελάτες γνωρίζουν καλύτερα τις ανάγκες τους και τι θα έκανε την ζωή τους πιο εύκολη, θα προστεθεί στο άμεσο μέλλον επιλογή για συμπλήρωση κριτικής.
Η Epic πρόσφατα αξιολογήθηκε με F από την BBB (Better Business Bureau) όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, μέσα στο 2018. Αν και τα περισσότερα παράπονα ήταν πριν την κυκλοφορία του Games Store, οι πρόσφατες αλλαγές θα μπορούσαν να αποφέρουν λύση σε πολλά από τα προβλήματά της.